Todo esto que está ocurriendo con el dichoso Covid19 es impresionante ¿verdad? yo sinceramente he pasado por todas las fases, desde estar con un costipado terrible y pensar: “puede que tenga Coronavirus” a “que va… esto es un simple resfriado”. He pasando miedo, tristeza, ansiedad, locura por aprovechar el tiempo, por no tenerlo… Incluso he pasado mi cumpleaños sin poder salir de casa, algo increíble en mi 🙂 Y lo peor, es que encima no vino la policía a mi casa para felicitarme ;(
En fin un caos de situación que nos ha puesto a todos del revés. ¿Y con la comunicación y campañas de las marcas? buah! eso sí que ha sido también un tema. Recuerdo esa semana totalmente caótica, llamadas, mails de clientes dudando de qué hacer, si seguir o no con sus mantenimientos de redes sociales, parar colaboraciones con influencers, con sus contenidos, parón total de campañas en facebook y google Ads… ¿Qué hago? ¿sigo, no sigo?, me voy, adiós, nadie me va a comprar, vamos a darlo todo, no podemos desaparecer… ¡Madre mía!
¡Madre mía! estar en una situación tan sumamente desconocida por todos nos ha hecho activar las neuronas que teníamos prácticamente desconectadas del mundo mundial y ponerse manos a la obra para trabajar y dar lo mejor de nosotros, no solamente como personas si no también como marcas.
Y es que a todos nuestros clientes, amigos y emprendedores que nos preguntaban qué hacer les decíamos lo mismo; “Tenéis que estar y dar lo mejor de vosotros” da igual que seáis una marca personal, una multinacional, una autónoma o un pequeño negocio. No podéis dejarlo todo y refugiaros en vuestras casas, ahora es el momento de estar con vuestra gente, con los que os siguen y os quieren…
¡Y bueno! basándonos en este primer punto tan sumamente importante hemos ido lanzando pequeños consejos a lo largo de los días (concretamente las dos semanas en las que el país se paró al 100%) con la intención de ayudar y guiar en el desarrollo de la comunicación en tiempos de coronavirus.
Son 17 tips que debes tener muy presente para armar tu plan de comunicación en estos momentos donde seguimos viviendo una situación de alarma y sobretodo tan nueva y desconocida por todos.
Sabemos que la falta de tiempo en nuestras vidas es algo muy común, por eso, hemos creado un pdf donde recogemos todo lo comentado en este artículo para que puedas recurrir a él siempre que tengas dudas de como llevar tu comunicación en tiempo de Coronavirus.
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Tienes que estar ahí, sobretodo porque otros han elegido no estar.
Estar ahí, cuando otros han elegido no estar, es una impagable oportunidad para hacer crecer tu marca respecto a la competencia.
No lo veas de otra manera, aprovecha esta oportunidad para estar más cerca de los tuyos. Habla con quienes no te siguen para que vean que tú estás ahí con tu gente. Ahora cuando las personas no podemos tocarnos físicamente, entran en juego con más fuerza que nunca las conexiones virtuales, aprovecha este momento y quédate a su lado.
Que tus clientes sigan viéndote
Ahora más que nunca las marcas os debéis posicionar de una manera más comprometida ya que la responsabilidad social corporativa toma una fuerza que nunca antes había tenido.
Vuestra misión, visión y valores (eso que muchas empresas preguntan «¿y para qué?» cuando les preguntamos si lo tienen…) se deben de reforzar y mantener en toda vuestra comunicación. De verdad, si no tienes definida toda esta parte fundamental, ahora que quizás estás un poco más pareado ponte a ello 😉
Estar ahí, seguir comunicando y ofreciendo contenido de interés a vuestra comunidad es una oportunidad perfecta para hacer crecer vuestra marca ¡Ojo! no posiblemente en cuanto a ingresos se refiere pero sí en cuanto a fidelidad y cariño a la marca.
Es momento de comunicar de forma online
Todas aquellas empresas que sentían que esto de internet no era para ellos… ya no tienen excusas, ahora sí que sí cobra más sentido el dicho de:
«Si no estás en internet no existes».
Tú sí tú, el que tienen un negocio que le va bien pero a penas tiene presencia en el mundo digital porque siempre pensó que no le hacía falta… o que su público no se encontraba en internet y no le iba a servir para nada… Pues mira ahora… la cantidad de negocios que se están tirando de los pelos por no tener una tienda online.
Os puedo decir que en estos meses hemos aumentado más de un 20% nuestro servicio de desarrollo web, bien fuese por adaptar a responsive páginas que no funcionaban en dispositivos móviles, por implementar nuevas categorías a tiendas online, asesorías web o páginas web. Todas ellas lo vieron clarísimo, sí o sí hay que estar ahí: en internet 😉
Insisto, AHORA es el momento de ponerse las pilas, digitaliza tu marca, actualiza tu web porque no es responsive, ábrete una cuenta en instagram, pinterest, tiktok, ahí donde esté tu público. Completa la información de tu google my bussines y por supuesto, si no lo tienes ¡hazlo!
Es momento de hacer marca, no de vender
Ahora más que nunca debes publicar contenido orientado al branding, es momento de hacer marca y no de vender. Dada la situación del país, de sus ciudadanos y en algunos casos, de su estado de ánimo dedica parte de tu contenido a:
👉 Comunica quién eres, como eres, lo que haces y como lo haces.
👉 Habla de tu misión, visión y valores.
👉 Posicionate como una marca sólida y responsable.
La compra de tu producto o servicio llegará después, en otro momento donde las circunstancias sean más propicias para la venta o puede ser que este sea el momento perfecto, todo depende de lo que vendas pero una cosa está clara 👉 comunica siempre basándote en generar tus valores de marca y teniendo presente la situación actual.
Unifica tu grafismo en todos los perfiles
A estas alturas sobra explicar lo importantísimo que es el buen uso de la imagen en tus comunicaciones, por eso es importante que creas y definas una imagen visual que sea común para todos tus canales de comunicación a nivel interno y externo.
Estamos viviendo un momento único y como tal tiene que quedar reflejado en tu identidad visual. Mantén tu espíritu visual, colores, tipografías, etc pero dale un pequeño giro, algo que le diferencie del resto de comunicación hecho hasta ahora para que tu público sepa que estás con ellos ofreciéndoles contenido pero con una línea gráfica distinta y especial para este momento.
Crea mensajes simples y directos
Cuidado con ser demasiado extensos en nuestras publicaciones… es cierto que estamos consumiendo mucho más contenido en redes sociales y que pasamos más tiempo de normal (que ya nos vale…) pero eso no significa que estemos dispuestos a leer un libro en cada post que se publique.
Ahora más que nunca somos más impacientes a la hora de informarnos y con tanta info que absorber queremos… ¿como podría decirlo? ¡Un resumen! sí, un resumen visual de lo que quieres contar, algo que con un simple golpe de vista y tres frases te hayan pillado 😉
Lo dicho: crea mensajes simples y directos.
Si quieres todos estos consejos para tenerlos bien guardaditos y consultarlos siempre que quieras descárgate este pdf que hemos hecho con todos los puntos y explicaciones que te comento en este artículo 😉
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Crea tu consultorio online para los clientes
Actualmente tienes un montón de plataformas que te ayudan a montar en muy poco tiempo un consultorio online para aquellos clientes que de carácter urgente necesitan hablar contigo.
Esto es importantísimo para servicios como dentistas, clínicas veterinarias, centros de estética donde se realizan cirugía, salones de boda… en general negocios que tienen un trato prolongado con sus clientes y necesitan de una comunicación más cercana y personalizada.
Afortunadamente muchas zonas de España ya están en fases en las que se puede realizar consultas personalizadas pero muchas personas o bien por miedo o por ser personas de riesgo siguen sin moverse de casa. Crear un consultorio online es fundamental para seguir ofreciendo un servicio a tus clientes.
Si te encuentras perdido sobre como hacerlo o gestionarlo nosotros podemos ayudarte. Ponte en contacto con nosotros a través de mensaje privado o mándanos un mail a hola@timingstudio.com
Realiza y publica una guía de preguntas frecuentes
Totalmente imprescindible. Un destacado de FAQ en tus redes sociales y por supuesto en tu página web es la solución perfecta para eliminar a tus clientes y seguidores todas las dudas que se les pueda plantear sobre tu servicio o producto.
Bien sea a modo de preguntas, pdf descargable, sección destacada en tu web… hay mil opciones de crearla… Crea un espacio, forma en la que tus clientes puedan consultar todas sus posibles dudas y ves modificando o incluyendo apartados según vaya evolucionando la situación.
Es muy importante que tengas una sección de preguntas exclusivas para esta situación con el Coronavisus. Si te adelantas a las inquietudes de tus clientes te lo agradecerán y no se sentirán abandonados.
Evita comentarios políticos
Lo sé, la cosa está calentita y es complicado morderse la lengua y no opinar pero ya sabes que una marca jamás debe realizar comentarios sobre política ni mostrar una tendencia favorable o negativa hacia ningún partido político.
Este punto ahora más que nunca, en una situación crítica, con tantas muertes, enfermos y damnificados por la pandemia es fundamentar apartarse y dejar a un lado tu opinión o realizar comentarios políticos como marca, tanto si te decantas hacia un lado como a otro, recuerda que siempre saldrás perdiendo…
Huye de los bulos
Recuerda que tus redes sociales no son tus grupos personales de whasap.
Cuidado con lo que publicas y das como real de la situación que estamos viviendo. Si quieres compartir información que te ha llegado por otras vías y crees que es interesante publicar como marca, realiza antes una pequeña investigación para comprobar que no es un bulo.
Utiliza el humor en tu contenido
Una gran estrategia a seguir en tus redes sociales (al menos puntualmente -una publicación a la semana-) puede ser ofrecer contenido de humor 🙂
¿Por qué no hacer reír a tu comunidad mostrando algunas situaciones que estamos viviendo con un pequeño toque de humor? Puedes crear memes a medida, compartir citas divertidas, ilustraciones, gif animados, incluso crear tus propios copies.
En un momento en el que estamos hasta el «más allá» de tanta información negativa y triste un poquito de «buen rollo» puede proporcionar a tu comunidad alivio mental y por supuesto encontrar en tu marca la luz en un momento tan oscuro 😉
Utiliza #hashtag que son tendencia
Para tu comunicación en redes sociales es fundamental que no te olvides de los famosos #hashtag, estas palabras claves son eso «claves» para que tu publicación sea más difundida por el dichoso algoritmo de las redes sociales.
Utiliza #hashtag relacionados con la situación actual por el Coronavirus. Importante, siempre y cuando el contenido a publicar trate dicho tema.
¡Un truco! Échale un ojo a las publicaciones de las 5 marcas más reconocidas y valoradas desde que empezó la crisis, y ahí encontrarás los hashtag top tendencia 😋
Aprovecha este pdf que hemos creado para tener todos los consejos y comunicar correctamente en tiempo de Coronavirus. Es totalmente gratuita 🙂
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Crea contenido educativo
Crea contenido educativo con tu imagen de marca donde recomiendes prácticas saludables contra la pandemia. Puedes crear infografías, consejos, videos, preguntas y respuestas… Tienes un montón de información en canales oficiales como la OMS donde puedes adaptar a formato visual los consejos sanitarios para compartir con tu comunidad.
Comparte contenido para distraer
Comparte con tu comunidad contenido que les ayude a pasar esta situación de la mejor forma posible. Desde clases virtuales, listas de reproducción de Spotify, recomendaciones de películas… Debe ser contenido muy a fin a tu marca y gustos de tu público.
Comparte noticias importantes
Compartir noticias importantes y actualizaciones de organizaciones gubernamentales y de salud es un contenido de gran valor para publicar en tus redes sociales.
Sintetiza estas noticias en titulares fácilmente digeribles y publica ofreciendo la fuente. Seguro que tus seguidores te lo agradecerán y te tomarán como su referente para conocer en resumen la actualidad sobre el Coronavirus.
Adapta tu estrategia de venta online
Si tu negocio a pesar de la situación comercial causada por el Coronavirus puede seguir manteniendo su servicio de venta y por lo tanto continuar con tu estrategia de marketing ¡Felicidades! 😄 eres un privilegiado 🙌
En este caso, te aconsejamos no olvides como el Coronavirus ha afectado a tu público. Adapta y muestra tus productos y servicio en un entorno «Nuevo Normal», por ejemplo si lo que vendes son lámparas tu producto más demandado posiblemente sean las lámparas de escritorio o de lectura. Promociona y aporta contenido de valor sobre esos productos que ahora tienen muchas más posibilidades de compra.
Es momento de reinventarse y estudiar muy bien a tu público, observa qué hacen, qué quieren, lo que necesitan y adapta tu estrategia de venta basada en lo que ellos ahora demandan. Por ejemplo, uno de nuestros clientes tiene una tienda física de ropa para eventos tipo bodas, comuniones, etc… Está claro que sus ventas se han visto afectadas porque se han suspendido los eventos multitudinarios ¿qué está vendiendo ahora? Mascarillas, está diseñando mascarillas de alta costura con filtros desechables para ir conjuntada con tu look ¿cómo lo ves? Tenía dudas de si hacerlo o no, lanzamos encuesta a través de sus redes sociales, dio un alto índice de aceptación ahí que se lanzó. Pues bien, sin tener todavía tienda online (es de las que se está poniendo las pilas ahora que se ha dado cuenta que tener presencia en internet es efectivo) las está anunciando por redes sociales y la gente las compra…
Con esto quiero decir que no todo a acabado, que podemos seguir generando ventas pero para eso tu estrategia tiene que cambiar y adaptarse 😉
Ponte en manos de profesionales
Y aquí va nuestro consejo más importante, por favor… PONTE EN MANOS DE PROFESIONALES.
Lo sabemos, tienes claro todo lo que te hemos ido contando y posiblemente muchas cosas más que has visto y leido por internet. Pero hazte estas preguntas:
👉 ¿Tienes tiempo para crear todo ese contenido?
👉 ¿Sabes como hacerlo sin romper tu identidad de marca?
👉 ¿Tienes las herramientas para crear este contenido?
Si lo que has pensado ha sido algo así como:
👉 «Yo creo que si me pongo lo saco»
👉 «Si me organizo bien quizás no me cueste tanto»
👉 «Lo mismo sí…»
Pues bien, si no ha sido un SÍ rotundo siento cortarte el rollo; No lo vas hacer. Y si lo haces… No lo vas hacer como tú quieres y tu marca necesita. ¡Y por dios! que tu segunda opción no sea tu sobrino, ese que tiene 4.000 seguidores y está metido todo el día en instagram, él no sabe de estrategia de marketing, de marketing de contenido ni tiene las herramientas necesarias para gestionar y crear comunidad… Vamos, que yo sé poner una bombilla a una lámpara pero no soy electricista ¿entiendes?
Por favor, ponte en manos de un profesional o de un estudio que genere contenido de marca, que sepa gestionar las redes sociales con un propósito bien definido. Ya no vale estar por estar y comunicar por comunicar. La comunicación con tu gente es sumamente importante, no te olvides que son ellos los que te compran y por lo que tu negocio sigue en pie.
Y con este último punto termino estos pequeños consejos para que comuniques de la mejor forma en tiempos de coronavirus. Si tienes alguna duda, consulta o quieres conocer más profundamente nuestro servicio de Branded Content y/o Community Manager puedes ponerte en contacto con nosotros vía Whasap o escribiendo al correo hola@timingstudio.com
Si has llegado hasta el final y te gustó el artículo seguro que te interesará descargarte el pdf que hemos creado con todo lo comentado. Así podrás acudir a él siempre que te surja alguna duda 😉
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¡A cuidarse!
